التدريب والتنمية الجزء الثانى

التدريب والتنمية الجزء الثانى

التدريب والتنمية الجزء الثانى

Training Techniques : ثانيا : اساليب التدريب

تتضمن هذه المرحلة ثلاث جوانب مترابطة و متكاملة هى

1 . تهيئة المناخ و الاعداد للتدريب
2 . اختيار البرامج التدريبية
3 . تحديد الطرق المستخدمة فى التدريب
اولا : تهيئة المناخ و الاعداد للتدريب
يتم تهيئة المناخ للتدريب كالاتى

1 . التأكد من القدرات و الاستعدادات الذهنية و الجسدية للمتدرب
2 . التأكد من وجود الدافع و الحافز لدى المتدرب للتدريب
3 . لابد ان يتم تصميم البرنامج بشكل يتيح معرفة نتيجة التدريب
4 . اعطاء الفرصة للمتدرب بتطبيق ما حصل عليه من معلومات فى مجال عمله
5 . الاعلان عن قيام دورة تدريبية قبل قيام الدورة بوقت كافى
ثانيا : اختيار البرامج التدريبية و تحديد طرق التدريب
On-the-Job Training 1 . التدريب اثناء الوظيفة
Off the Job Training 2 . التدريب خارج مكان العمل
Informal Learning  3 . التعلم غير الرسمى
Job Training -the-On  1 ( التدريب اثناء القيام بالوظيفة
توجد انواع عديدة لهذا النوع من التدريب و الاكثرها شيوعا هو التدريب باستخدام طاقم خاص و هو العامل ذو
الخبرة او المشرف على التدريب و يمكن تطبيق هذا الاسلوب فى المستوياتن الدنيا و المستويات العليا من الوظائف
يعد التناوب الوظيفى الذى ينتقل فيه الموظفمن وظيفة الى اخرى تعطى الفرد خبرات فى مجالات معينة لتنمية مهارة
حل المشاكل لديه مثلا و لهذه الطريقة مميزات عديدة منها قلة التكلفة و عدم الحاجة الى فصول دراسية مجهزة و
تسهيل التعليم من خلال الممارسة الفعلية للوظيفة
هناك عوامل اخرى يجب مراعاتها مع المدربين فى هذه الطريقة فيجب ان يتم تدريبهم جيدا و توفير المواد التدريبية
Step by Step   المطلوبة و تعريفهم بمبادىء التعليم و اسلوب الخطوة بخطوة
الخطوة الاولى : اجراء العملية التدريبية
تتضمن القيام بما يلى
1 . اداء المهمة بالسرعة المعتادة للعمل
2 . اداء المهمة بسرعة بطيئة عدة مرات مع شرح مضمون كل خطوة من خطوات اداء المهمة و بيان
الاجزاء الصعبة و الاخطاء المحتملة
3 . اعادة المهمة ببطء مع التركيز على النقاط الاساسية
4 . دع المتدرب يشرح الخطوات و قم انت باداء المهمة ببطء
Performance Tryout  الخطوة الثانية : تجريب الاداء 
1 . يقوم المتدرب بخطوات المهمة عدة مرات ببطء و هو يشرح كل خطوة و يقوم المدرب بتصحيح
الاخطاء
2 . يقوم المدرب و المتدرب باداء المهمة بالسرعة الطبيعية
3 . بمجرد ان يظهر المتدرب مقدرته على اداء المهمة ابدأالعمل و لكن لا تهمله فى الرعاية
Follow up  الخطوة الثالثة : المتابعة 
1 . اجعل المتدرب يطلب المساعدة عندما يحتاجها
2 . قلل من الاشراف تدريجيا و افحص العمل من وقت الى اخر و بين ان دورك الاشراف فقط
3 . صحح الاخطاء فى انماط العمل
4 . امدح العمل الحسن و شجع العامل حتى يصل الى معدلات الجودة المطلوبة
Off the Job Training  2( التدريب خارج العمل
يشمل على البرامج التى تتم خارج مكان عمل الموظف وتتم على صورتين
 التدريب فى مقر الشركة / المؤسسة
 التدريب خارج المؤسسة سواء فى الجامعات او المعاهد او مراكز التدريب المتخصصة
مميزات البرامج التى تعقد خارج المؤسسة
 توفر الكفاءات فى مجال تصميم البرامج
 توفر المدربين المتخصصين
 تجميع الخبرات من عدة مؤسسات فى مكان تدريبى واحد الامر الذى يتيح للمتدربين الاحتكاك و التعارف
و تبادل الخبرات
 ازدياد فرص الاستيعاب لبعد مكان التدريب عن مقر العمل
3( التعلم غير الرسمى Informal Learning
 التدريب التوجيهى instructional Training
 المحاضرات Lectures
 التعلم المبرمج Programmed Learning
 التدريب باستخدام التقنيات السمعية و البصرية Audiovisual Techniques
 التدريب من خلال المحاكاه Simulated Training
 التدريب باستخدام الاقراص الصلبة و الانترنت
 التدريب باستخدام الحاسب الالى Computer Based Training
 التدريب عن بعد Tele training
 التعلم عن بعد باستخدام مؤتمرات الفيديو Video Conference Distance Learning
 التعلم عن طريق ورش العمل Workshops
instructional Training  1 . التدريب التوجيهى
هناك الكثير من الوظائف تتكون من تتابع منطقى لعدد من الخطوات و افضل اسلوب للتدريب على
هذه الوظائف هو اسلوب خطوة بخطوة و كل خطوة تتكون بدورها من عدد من النقاط الهامة Key Points
مثال : قاطع ورق اوتوماتيكى ) الخطوات تشرح ماهية العمل اما النقاط
الهامة توضح الكيفية و السبب
الخطوات
النقاط المهمة
1 . تشغيل الموتور
2 . تحديد مسافة القطع
3 . وضع الورق على قاعدة المقص
4 . رفع الورق حتى مستوى المقص
5 . الضغط على زر الامان باليد اليسرى
6 . تشغيل المقص باليد اليمنى
7 . الضغط على المقص وزر الامان فى ان واحد
8 . انتظر حتى يرجع المقص الى الوضع السابق
9 . اسحب الورق
لا يوجد
قراءة المقاس بعناية لتفادى الوضع الخاطىء
التأكد من تساوى الورق لتفادى الخطأ
التأكد من تماسك الورق لتفادى القطع الخاطىء
عدم استخدام اليد اليسرى حتى لا تتعرض للاصابة
تأكد من عدم وضع الايدى على قاعدة المقص
اجعل يديك بعيدتين عن قاعدة المقص
تأكد من رجوع المقص الى وضعه الطبيعى
لا يوجد
Lectures  2 . المحاضرات 
لها عدة فوائد منها السرعة و البساطة فى تزويد المعلومات لأعداد كبيرة من المتدربين مثل تدريب مندوبى
المبيعات على منتج جديد
نصائح :
 توضيح النقاط الرئيسية فى المحاضرة
 لا تبدأبشىء عارض مثل حكاية او نكتة
 اجعل النتائج و تلخيصك للموضوع قصير
 كن منتبها للمستمعين و الحضور
 التواصل العينى مع المتدربين خلال البرنامج
 تأكد من قدرة كل شخص على السماع
 تحكم فى حركة يديك اثناء الكلام فلا تضع اليد امام الوجه فتحجب الصوت عن المتدربين
 تحدث من خلال ملاحظات
 لا تتسبب فى تشتيت للمستمعين بسبب نقود فى الجيب
Programmed Learning  . التعلم المبرمج 3 
سواء كان التعلم المبرمج فى شكل كتاب او نظام كمبيوترى فانه يشتمل على ثلاث وظائف :
 تقديم الاسئلة و الحقائق الى المتدرب
 اعطاء الفرصة الى المتدرب لتقديم اجابة ذلك
 اعطاء الاجابات الصحيحة و بيان دقتها من خلال المعلومات المرتدة Feedback
es Audiovisual Techniqu  4 . التدريب باستخدام التقنيات السمعية و البصرية 
تشمل الافلام و الشرائط السمعية و البصرية و هى اكثر نفعا من المحاضرات رغم انها اكثر تكلفة و خصوصا فى
الحالات الاتية

 اذا كان هناك حاجة لتوضيح كيفية تتابع خطوات معينة مثل تعليم اللحام او اصلاح الهاتف حيث تتمتع
بخاصية الايقاف و اعادة العرض و كذلكالحركة السريعة و البطيئة
 عند الرغبة فى تقديم احداث لا يمكن وضعها فى شكل حى فى المحاضرة مثل العمليات الجراحية للقلب
المفتوح
 عندما يكون التدريب على نطاق شركة و يكون من المكلف الانتقال بالمتدربين من مكان الى اخر
Simulated Training   5 . التدريب من خلال المحاكاه 
يقوم المتدرب بالتدريب على الادوات التى يتوقع ان يمارسها فى عمله بالرغم من ان التدريب يتم خارج نطاق العمل
و لكن يتم خلق او محاكاه الظروف التى يعمل فى ظلها الفرد
و تتميز هذه الطريقة بامكانية تحقيق المزايا المترتبة على التدريب اثناء العمل بالاضافة الى تقليل المخاطر المترتبة
على امكانية الممارسة الفعلية لبعض الوظائف مثل الطيران و ذلك يترتب عليه ما يلى :
 زيادة درجة الامان من خلال تجنب المخاطر التى قد تحدث بسبب اخطاء المتدربين وسط بيئة العمل
الفعلية
 صقل مهارة التعلم لدى المتدربين من خلال افساح المجال امامهم للتدريب دون التأثير على سير العمل
 خفض النفقات حيث لا تعدو تكلفة هذه الطريقة الا ان تكون مبالغ قليلة تشمل تكاليف الصيانة و اصلاح
المعدات التى قد تتلف بسبب اخطاء المتدربين
6 . التدريب باستخدام الاقراص الصلبة و الانترنت
يعد التدريب من خلال هذا الاسلوب امر وارد فهناك برامج لتدريب الافراد على التفاعل مع شبكة المعلومات
الانترنت مثل برنامج Roadmap و هو فى شكل برنامج مراسلة عن طريق البريد الالكترونى و الذى يتضمن
مجموعة من الجلسات اليومية و لمدة اربعة اسابيع
و من ناحية اخرى تستخدم بعض الشركات شبكات داخلية لتسهيل التدريب من خلال اجهزة الحاسب الالى بحيث
يستفيد منه الافراد وقت الحاجة
Computer Based Training . التدريب باستخدام الحاسب الالى 7 
تستخدم هذه الطريقة بصفة اساسية لتنمية معارف و مهارات المتدربين مع مراعاه انه ليس بالضرورة ان يتم
التدريب السابق بالحاسب الالى و يبدأ التدريب بقيام المتدرب بكتابة مجموعة الاسئلة التى يريد الاستفسار عنها و
التى يجيب عليها الحاسب من خلال التشغيل بنظام خاص
Tele training  8 . التدريب عن بعد 
تستخدمه الشركات حاليا حيث يستطيع المدرب ان يقوم بتدريب العديد من الموظفين فى اماكن بعيدة من خلال
التليفزيون
Video Conference Distance Learning   9 . التعلم عن بعد باستخدام مؤتمرات الفيديو 
هى طريقة معروفة و شائعة الاستخدام لتقديم التدريب الى موظفين فى اماكن جغرافية منفصلة عن بعض او بعيدة
عن المدرب و يعرف بانه وسيلة لربط مجموعتين او اكثر باستخدام تقنية سمعية و بصرية و هناك بعض الانظمة
بالتفاعل المتبادل مثل نظام Keypad
امور هامة يجب مراعاتها عند استخدام هذه الوسيلة :
 تجنب اى اشياء لامعة او براقة على ملابسك
 الوصول مبكرا نصف ساعة على الاقل
 اختبار كل الاجهزة التى يتم استخدامها
 تعديل الاضواء
 تقديم المشاركون لانفسهم
 تجنب التركيز على مجموعة معينة
 ان يكون الصوت واضح
 تجنب الحركة الكثيرة حتى لا تسبب تشويه للصورة
التعلم عن طريق ورش العمل Workshops
1 - دراسة الحالة Case Study
2 - تمثيل الادوار Role Play
3 - مجموعات المناقشة Group Discussion
dyCase Stu اولا : دراسة الحالة 
غالبا تقوم على احداث واقعية و تستخدم فى المساعدة فى تشخيص المشكلات و حلها و من الممكن يتم استخدام
دراسات الحالة فى تعليم المتدربين بعض الامور المناسبة و العوامل التى يجب ان توضع فى الاعتبار و فيه يتم
اعطاء الطلبة بعض المعلومات اللازمة لاتخاذ قرار فقط
و هناك شكل اخر لهذه الطريقة يطلق عليه طريقة المواقف و تتكون الدراسة من بيان قصير يصف احد المواقف او
الحوادث التى حدثت و التى يجب ان يتصرف المتدرب بناء عليها او ان يكون له رد فعل بناء على هذا الحادث
Role Playثانيا : تمثيل الادوار 
يتناول المدربون بالبحث بعض المشاكل تقريبا بالطريقة نفسها التى تتبع فى دراسة الحالة فيما عدا ان هنا كعددا من
الاشخاص يلعبون ادوارا مختلفة و عادة ما يعطى الافراد فى هذه الطريقة بيان مختصر عن نوع الدور الذى سوف
يقومون به
و تتمثل قيمة هذا النوع من التدريبات فى انهمن الممكن ان يلقى الضوء على وجهة نظر مختلفة فمثلا ممكن ان
يلعب احد المديرين دور مندوب النقابة العمالية فى التدريب الخاص بالعلاقات الصناعية
Group Discussionثالثا : مجموعات المناقشة 
تنطوى على قدر كبير من الاهمية فى القاء الضوء على مجموعة متنوعة من الاراء حول موضوع معين و من
الممكن ان تأخذ هذه الطريقة على اشكال عدة مثلاان تقوم مجموعة باجراء مناقشة بينما تقوم مجموعة اخرى على
ملاحظة التفاعلات بين افراد هذه المجموعة
فوائد هذه المجموعات فى الاتى :
 التعلم من خبرة الاخرين
 رفع مستوى المهارات الخاصة بالتعبير عن الذات
ثالثا : تقييم البرنامج التدريبى
بعد انتهاء البرنامج التدريبيى يجب على المدربون تقييم البرنامج للتعرف على مدى قدرته على تحقيق اهدافه
فمثلا قد يكون الهدف من التدريب هو رفع كفاءة عامل الصيانة بشركة زيروكس بحيث يستطيع اصلاح عطل معين
خلال 30 دقيقة
اجريت العديد من الدراسات للتعرف على اثر التدريب على مستويات الاداء و اثبتت التجارب ان الشركات التى
تنظم برامج للتدريب داخل مكان العمل و فى نفس الوقت تجعل العمل له قيمة و معنى لدى الموظف استطاعت ان
تحقق تحسينات ملموسة فى مستويات اداء عامليها و تحسينات فى الجودة
هناك مسألتين يجب اخذهم فى الاعتبار عند تقييم البرنامج التدريبى :
1 . تصميم الدراسة التقييمية
2 . الاثر التدريبي الذى يجب قياسه
اولا : تصميم الدراسة التقييمية :
عندما يتم المقارنة بين مستويات اداء مجموعتين :
 الاولى لم تخضع للتدريب و يطلق عليها المجموعة الضابطة
 الثانية حصلت على التدريب
ثم يتم ملاحظة مستويات اداء المجموعتين فاذا اتضح ان المجموعة التجريبية اعلى فى مستويات ادائها من
المجموعة الضابطة كان هذا دليلا على وجود اثر التدريب على مستويات الاداء
و على الرغم ان العديد من الشركات تتبع هذه الطريقة فى تقييم اثرالتدريب الا ان بعض الشركات الاخرى قد يعتمد
على قياس الاثر التدريبي من خلال رصد مستويات اداء المتدربين قبل و بعد تنفيذ البرنامج التدريبى
ثانيا : كيف تقاس نتائج التدريب :
هناك اربع مجموعات من النتائج يمكن قياسها :
1 . رد فعل المتدربين حول البرنامج التدريبى ) قيمته بالنسبة لهم (
2 . التعلم : هل تعلموا المهارات المطلوب تعليمها لهم
3 . السلوك : هل تغيرت سلوك المتدربين بسبب البرنامج التدريبي مثلا هل اصبحوا اكثر استجابة لشكاوى و
اعتراضات العملاء
4 . النتائج : مثلا هل قلت نسبة شكاوى

No Comments

Comments are closed.

Show Buttons
Hide Buttons
s2Member®